Konsumen atau pelanggan mendapatkan kepuasan dari pelayanan yang diberikan oleh perusahaan atau agen pengiriman tertentu? Tingkat kepuasan ini bisa diukur antara lain oleh keramahan petugasnya, kecepatan dan ketepatan waktu pengiriman barang, ongkos kirim yang bersaing, pengalaman selama menggunakan jasa agen pengiriman tersebut dan sebagainya.
Anda mungkin pernah membaca tulisan di media cetak maupun online berisi keluhan, tanggapan dan komplain tentang buruknya pelayanan beberapa jasa pengiriman tertentu. Sialnya, itu merujuk pada jasa pengiriman papan atas yang selama ini mempunyai reputasi baik di masyarakat. Jarang sekali komplain terhadap perusahaan jasa pengiriman yang kurang populer. Tentu bukan berarti perusahaan jasa pengiriman 'kelas dua' tidak pernah melakukan kesalahan dan mengecewakan pelanggannya. Jasa pengiriman mana pun pasti pernah menerima komplain pelanggannya. Ini berarti tidak ada perusahaan jasa pengiriman yang sempurna. Yang membedakan adalah sedikit atau banyak konsumen yang pernah merasa dikecewakan dan derajat kekecewaannya.
Meskipun pernah dikecewakan oleh jasa pengiriman tertentu, belum tentu Anda langsung memutuskan tidak akan pernah lagi menggunakan jasa pengiriman tersebut. Mengapa? Saya sepakat dengan kutipan di awal tulisan ini, yaitu tidak ada jasa pengiriman yang sempurna! Tidak ada agen pengiriman barang yang tidak pernah membuat kecewa konsumennya.
Jika Anda pernah kecewa dengan pelayanan agen pengiriman tertentu, tidak otomatis anda tidak mau lagi menggunakan jasa agen tersebut. Bahkan jika Anda mengalami lagi kedua kalinya pun, belum tentu juga Anda memutuskan talak tiga. Namun bisa jadi sekali Anda dikecewakan, selamanya tidak mau memakai jasa pengiriman tersebut. Karena keputusan itu setidaknya dipengaruhi beberapa pertimbangan tertentu, nah. Masih ada jasa pengiriman yang 100% direcommended menggunakan jasanya. Berikut paparannya:
1. JNE
JNE.co.id. Perusahan ini memiliki nama resmi PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (Tiki JNE) ini didirikan pada tahun1990 oleh H. Soeprapto Suparno. perusahaan ini sebagai divisi dari PT Citra van Titipan Kilat (TiKi) untuk mengurusi jaringan kurir internasional yang terpusat pada penanganan kegiatan kepabeanan/impor kiriman barang/dokumen serta pengantarannya dari luar negeri ke Indonesia.
Persaingan pasar domestik cukup menjanjikan JNE memusatkan perluasan jaringan domestik. JNE mendapat keuntungan dalam bidang ini dan kemudian perluasan pelayanannya dengan logistik serta distribusi.
Selama bertahun-tahun TiKi dan JNE berkembang dan menjadi dua perusahaan yang punya arah masing-masing dan menjadi saingan. Akhirnya JNE menjadi perusahaan diri sendiri dengan manajemen sendiri dan membuat logo sendiri yang membedakannya dari TiKi.
2. POS Indonesia
Pos Indonesia. Pos merupakan Badan usaha milik negara (BUMN) Indonesia bergerak dalam bidang layanan pos yang kini berbentuk perseroan terbatas dan sering disebut dengan PT. Pos Indonesia.
Didirikan pada era VOC, kantor pos pertama di Indonesia terletak di Batavia sekarang Jakarta dan didirikan pada tahun 1746. Dibuatnya Groote Postweg (Jalan Raya Pos) membuat lalu lintas Jawa Barat dan Jawa Timur semakin lancer dan cepat, yang akhirnya membuat pos pindah kantor pusatnya ke Bandung pada tahun 1923. Pendudukan berganti, begitu pun dengan pos. Beralihnya pos ke tangan Indonesia terjadi pada tanggal 27 September 1945 yang kemudian diperingati sebagai Hari Bakti PTT atau Hari Bakti Parpostel.
Secara umum, Pos Indonesia membagi lingkup bisnisnya menjadi dua, yakni Bisnis Surat Paket (BSP) dan Jasa Keuangan (Jaskug) yang terdiri dari jasa:
• Filateli dan konsinyasi (prangko dan meterai)
• AdmailPos
• Express Mail Service (EMS) dan RLN internasional
• Pos Ekspor
• Paket Pos (Biasa, Kilat, Kilat Khusus, Ekspres, Jumbo)
• Surat Pos (Biasa, Kilat, Kilat Khusus, Ekspres)
• Logistik
• Kargo
• Bank Channeling
• Fund Distribution (Western Union dan PosPay)
• Giro Pos
• Wesel Pos
• Gallery Pos
• PostShop
• Pos Niaga (ditiadakan)
• Agen Pos
3. TiKi
TIKI.co.id. Perusahaan jasa pengirimana yang memiliki nama lengkap PT. Citra Van Titipan kilat (TIKI) ini mengawali bisnisnya tahun 1970 di Jakarta. Perusahaan ini didirikan tepat pada tanggal 1 September 1970 oleh Soeprapto dan Ny. Nuraini Soeprapto yang juga berperan sebagai pemegang saham. Pada tahun 1972 TiKi melakukan perombakan manajemen dan memasukan Alm. Irawan Saputra, Gideon Wiraseputra, dan Raphael Rusmandi yang awalnya melakukan kerja sama menjadi pemegang saham. TiKi pun semakin maju.
Kini, TiKi telah memiliki 800 titik pelayanan yang mampu menjangkau pelosok di dalam dan luar negeri. TiKi pun kemudian berkembang menjadi TiKi Group yang terdiri dari beberapa anak perusahaan, yaitu:
• TKS (Titipan Kilat Soeprapto), bergerak di bidang kargo
• TIKITA (TIKI Wisata), bergerak di bidang travel dan wisata
• TIKINDO (TIKI Logistik), bergerak di bidang layanan logistic
4. First Logistics
PT Synergy First Logistik merupakan mitra resmi dari beberapa toko online terkemuka seperti Lazada, Zalora, Tokopedia, Blanja.com, Elevenia, Bilna, dan Blibli.com. Didirikan pada tahun 2007, perusahaan kurir lokal ini melayani paket pengiriman sampai di hari yang sama (same day services), sampai di hari kerja berikutnya (one night services), dan sampai antara 2-3 hari berikutnya (regular services).
5. Indah Logistik
PT. Indah Logistik. Didirikan oleh Arizal Aziz pada awal tahun 2000 dengan nama CV Indah Travel yang berkembang pesat di daerah Sumatera. Karena titipan barang semangkin banyak, perusahaan ini mendapat teguran dari Dinas Perhubungan setempat karena membawa barang melebihi kapasitas dan disarankan agar membuka perusahaan berbentuk Perseroan Terbatas (PT) dengan izin khusus untuk Jasa titipan barang. Dan pada tahun 2007 PT. Indah Cargo pun lalu didirikan.
Akibat terjadi ketidakcocokan antara komisaris dan pediri perusahaan, terjadilah perpisahan dan pembagian asset perusahaan. PT Indah Cargo dihentikan kegiatannya dan diganti dengan didirikannya PT Indah Logistik pada tanggal 23 Desember 2011 yang juga bergerak di bidang jasa titipan.
6. Wahana Logistik
PT. Wahana Logistik. Memiliki nama lengkap PT. Wahana Prestasi Logistik atau lebih dikenal dengan nama Wahana Courier & Air Cargo Specialist merupakan perusahaan jasa pengiriman yang berdiri sejak bulan Juni 1998 dengan 5 orang pegawai dan hanya melayani jasa pengiriman dokumen dalam kota Jakarta.
Sejak tahun 2002, perusahaan ini mulai mengembangkan jasa pengirimannya, tidak hanya melayani pengiriman dokumen tetapi juga mulai melayani pengiriman paket/barang besar maupun kecil untuk tujuan kota-kota besar di seluruh Indonesia. Pada Juli 2005 pelayanan pengirimannya ditingkatkan dengan melayani pengiriman ekspor lewat udara dan membuka kantor cabang di Singapura. Kini Wahana Logistik telah memiliki 44 kantor cabang utama yang tersebar diseluruh Indonesia, Singapura, dan Malaysia.
7. Pandu Logistik
Pandu Logistik. Perusahaan dengan nama lengkap PT Pandu Siwi Sentosa (PSS) ini didirikan pada tanggal 20 Agustus 1992 oleh DR HM Bhakty Kasry. Berawal dari sebuah ruko kecil di kawasan Jakarta Utara, perusahaan ini berhasil menunjukan eksistensinya di bidang jasa pengiriman ekspres domestik.
Awal tahun 2000, Pandu Siwi Group didirikan dengan brand markingnya bernama Pandu Logistik, yang merupakan sinergi dari tiga pilar kekuatan utama yaitu PT Pandu Siwi Sentosa, PT Indah Jaya Express dan PT Pandu Bella Transindo. Pandu Logistik kini telah memiliki cabang yang berjumlah 150 cabang dan karyawan lebih dari 2000 orang yang tersebar di Indonesia serta jaringan team work yang tersebar di sebagian besar negara di dunia.
8. RPX
PT Republic Express. disingkat menjadi RPX, merupakan perusahaan dalam bidang logistik yang didirikan oleh Harsha E Joesoef pada tahun 1985. Awalnya perusahaan ini didirikan dengan nama PT Repex Perdana yang menjadi mitra perusahaan logistik internasional asal Amerika Serikat FedEx. Sejak menjadi pemegang lisensi FedEx satu-satunya untuk Indonesia, RPX terus melakukan pengembangan bisnis.
Berawal dari garasi rumah di kawasan Jakarta Selatan, perusahaan ini kini menjelma menjadi RPX Group yang memiliki tujuh unit usaha sesuai dengan bidang yang semakin spesifik, yaitu:
• PT Repex Perdana Internasional sebagai pemegang lisensi FedEx di Indonesia yang melayani jasa logistik internasional.
• PT Antareja Prima Antara atau RPX Domestic Express yang menawarkan jasa distribusi ekspres domestik untuk seluruh kota di Indonesia.
• PT Republic Express atau RPX Airlines yang memberikan layanan pesawat kargo domestik berjadwal.
• PT Wahana Dirgantara atau RPX Warehouse untuk jasa pergudangan.
• PT Sena Satwika atau RPX Clearance yang bergerak di bidang pelayanan administrasi ekspor-impor.
• PT Senatrans Utama atau RPX Air Fortwarding untuk layanan pengiriman international freight ke Jepang bekerja sama dengan Sumitomo.
• PT Pelangi Semesta atau RPX Sea Forwarding & Moving yang menawarkan pengiriman kargo internasional lewat angkutan udara maupun laut serta jasa pengepakan. Usaha ini bekerja sama dengan Eagle Global Logistic.
9. Cahaya Logistik
PT. Cahaya Logistik. Berlokasi di Jakarta Selatan, PT. Cahaya Logistik adalah perusahaan yang bergerak di dalam bidang distribusi pengiriman barang yang didirikan pada tahun 2008. Perusahaan yang juga membuka sistem agen atau waralaba ini menawarkan jasa pengiriman dokumen & paket keseluruh wilayah Indonesia dengan biaya yang sangat murah dan tepat waktu. Cahaya Logistik memiliki tiga layanan, yaitu Dokumen & Paket, Logistic, serta Warehousing.
10. GO-SEND dari GO-JEK
GO-KILAT. Sekarang disebut dengan Go-Send, merupakan layanan baru dari GO-JEK bekerjasama dengan beberapa toko online yang memberlakukan tarif promo jauh dekat 15 ribu untuk wilayah Jakarta, dengan syarat jaraknya tidak boleh lebih dari 25 km dari toko yang menjual barang. GO-SEND juga berlaku hanya untuk order yang masuk pukul 07.00 – 15.00 WIB (Senin – Jumat) dan ditiadakan pada hari libur nasional serta kondisi bencana alam (banjir, gempa dll).
Sebelum adanya layanan GO-KILAT, perusahaan yang didirikan oleh Nadiem Makarim dan diluncurkan pada tahun 2010 ini telah memiliki layanan lain selain jasa pengantaran penumpang oleh ojek, seperti GO-FOOD, GO-BOX, GO-CLEAN, GO-MASSAGE, GO-RIDE, GO-CAR, dan sebagainya.
Untuk memilih jasa pengiriman yang baik perlu diperhatikan juga kelegalan perusahaan pengiriman agar barang yang dikirim sampai pada tujuan pengirim. nama-nama perusahaan jasa pengirman tersebut di atas 100% recomended untuk digunakan jasanya. sekarang giliran anda memilih jasa pengiriman. semoga tidak salah memilih jasa pengirim.
Baca Juga
http://4muda.com/10-jasa-pengiriman-terpopuler-di-indonesia/
http://www.posindonesia.co.id/
http://jne.co.id/id/
https://tiki.id/
0 komentar:
Post a Comment